Беларуская праўда совместно с правозащитным центром «Правовая помощь населению» по просьбе читателей публикуют материалы брошюры «Семейный юрист».  Справочник публикуется не целиком, а по разделам – для удобства читателей. 

Иван Лобачёв

 

Это самоуправство и превышение полномочий, если контролер магазина или как его называют люди «охранник» зала торгового предприятия, просит Вас вывернуть карманы или просмотреть, что внутри сумки покупателя. Как вести себя покупателю, если его остановил контролер торгового зала? Может ли контролер применить физическую силу к покупателю или его насильно задержать?

Об этом рассказывает юрист правозащитного центра «Правовая помощь населению» Иван Лобачёв.

Р.S. Авторы-составили информационно-правового справочника «Семейный юрист» обращают внимание, что законодательство может меняться, поэтому ссылки на закон проверяйте. Самый доступный способ – обратиться на Национальный правовой интернет-портал.

Что могут и что не могут «охранники» магазинов?

Правовой статус «охранников» на торговых предприятиях

Согласно Закону «Об охранной деятельности в Республике Беларусь» №175-З от 8.11.2006 г., эта деятельность направлена на охраняемые объекты, а не на общественные места или торговые предприятия (в дальнейшем ТП), куда для посторонних лиц доступ свободен. Правом создания военизированной охраны ТП не обладают, а реализация ими охраны принадлежащего им объекта (имущества) по многим полномочиям подлежит лицензированию. Большинство ТП не могут выполнить жесткие требования лицензирования.

Работники «охраны» ТП без лицензии, согласно президентскому Указу «О лицензировании отдельных видов деятельности» №450 от 1.09.2010г., не имеют права:

– требовать соблюдение пропускного режима;

– проверять документы, удостоверяющие личность;

– производить задержание граждан и доставлять их в милицию;

– применять физическую силу и спецсредства;

– производить личный досмотр нарушителей, досмотр их вещей, документов, транспортных средств, в том числе с помощью технических средств;

– изымать вещи и документы, являющиеся орудием или непосредственным объектом правонарушения.

Эти работники, по сути, выполняют должностные обязанности контролеров.

И вышеуказанным «охранникам», и работникам ТП с лицензией на охранную деятельность, запрещено:

Чытайце па тэме:  Правовой ликбез. Не согласны со следователем? Идите в суд

– носить и хранить оружие;

– осуществлять оперативно-розыскные мероприятия;

– разглашать без согласия граждан сведения, затрагивающие частную жизнь, семейную тайну, ставшие известными в ходе осуществления охранной деятельности;

– совершать деяния, ставящие под угрозу здоровье, жизнь граждан, их права, свободы, честь и достоинство.

Следовательно, сотрудники «охраны» ТП не имеют право задерживать покупателя в торговом зале или при выходе из магазина, а тем более применять к нему силу, даже если покупатель совершил какое-либо правонарушение. Их задача в таких случаях — вызвать сотрудников милиции.

Полномочия «охранников» ТП в отношении покупателей

Работник «охраны» магазина может осуществлять по отношению к покупателю следующие действия:

1. Вежливо поинтересоваться, не забыл ли покупатель оплатить все покупки. Если не достигнуто мировое соглашение с покупателем, то сотрудник «охраны» обязан сразу позвонить в милицию.

2. Не имеет права задерживать и вести опрос покупателя до прибытия милиции, даже в случае, когда возникло подозрение, что покупатель выходит с неоплаченной покупкой, или если сработали охранные ворота.

3. Не имеет право отводить в сторону или в иное закрытое помещение покупателя из торгового зала, где установлены камеры видеонаблюдения.

4. Может обыскать покупателя на предмет оружия «похлопыванием-поглаживанием» в случае очевидной опасности для других граждан и имущества магазина, при явных намерениях посетителя создать опасный конфликт в общественном месте.

5. Покупатель может и не останавливаться на требование «охраны», а свободно покинуть магазин, при этом покупатель ничего не нарушает. Сотрудник магазина не должен препятствовать желанию клиента покинуть ТП.

6. При общении с покупателем он не имеет права оскорблять, применять физическую силу, нарушать другие права гражданина.

7. Если он не звонит в милицию, а пытается силой удерживать покупателя — это прямое нарушение прав и свобод гражданина, за которое «охранник» может быть привлечен к ответственности, вплоть до уголовной.

Чытайце па тэме:  Правовой ликбез. Не согласны со следователем? Идите в суд

Действия покупателя, в случае задержания «охранниками» ТП

Если произошел инцидент между покупателем и работником ТП, рекомендуем следующее.

При спорной или конфликтной ситуации с работниками ТП, гражданин должен сам немедленно вызывать милицию.

Если покупатель куда-то спешит, то может (не обязан) согласиться показать свои личные вещи, но для этого нужно пригласить двух понятых.

Переписать данные «охранников», остановивших покупателя.

По возможности вести видеосъемку.

Немедленно поставить в известность родственников, друзей, журналистов, правозащитников.

В корректной форме потребовать Книгу замечаний и предложений, куда внести претензии к должностным лицам магазина. Запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин для предоставления книги.

Не идти в комнату для досмотра во избежание возможного там избиения. Лучше оставаться в холле торгового зала на виду покупателей и видеокамер.

Сохранять спокойствие и выдержку, чтобы затем не обвинили в нарушении общественного порядка. При оскорблениях со стороны «охранников», не поддаваться на провокации и молчать. Позже можно будет использовать эти факты при составлении жалоб в прокуратуру, Следственный комитет и в суд.

В жалобах потребовать выяснения, имел ли магазин лицензию на охранную деятельность, уточнить, как закреплен статус работников «охраны».

Покупатели, потерпевшие от незаконных действий работников ТП, имеют право на компенсацию морального вреда, подав иск к ТП, чьи работники причинили вред.

Правила торговли: покупатель и продавец

Покупатель должен знать определенные правила торговли в магазинах самообслуживания (Постановление Совмина РБ «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» № 384 от 07.04.2004 года).

Покупатель обязан производить отбор товаров в корзины, тележки и другие подобные средства, предназначенные для транспортирования. Покупателю запрещается класть товары, продукты в свои сумки и иные подобные вещи. При отсутствии корзины у покупателя, администрация может его не обслуживать.

Чытайце па тэме:  Правовой ликбез. Не согласны со следователем? Идите в суд

Продавец вправе не обслуживать лиц, нарушающих правопорядок.

По требованию покупателя, продавец обязан предоставить необходимую достоверную информацию о товарах и их изготовителях, ознакомить с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров, провести в его присутствии проверку свойств или демонстрацию действия товара.

Если покупатель допустил порчу имущества продавца, то он обязан возместить нанесенный ущерб. ТП самообслуживания несут риск случайной гибели товара, поэтому при неосторожном обращении покупателя с товаром в зале самообслуживания, магазином к нему не может быть предъявлено требование оплатить причиненный ущерб. Посетители не должны поднимать упавший товар, поскольку соответствующие работники ТП поднимут его и установят в нужном порядке.

Все покупатели в магазинах самообслуживания, имеющие отобранный товар, должны быть обслужены.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара.

Если по своей невнимательности либо небрежности продавца у покупателя чек на кассе по неким товарам «не пробит», то «охранники» не могут заставить его оплатить в двойном или более размере от розничной цены товара. В этом случае, покупатель вправе отказаться от «навязываемых» услуг, предлагаемых при продаже товаров.

Продавец обязан принимать от покупателей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению.

Правильность расчета за приобретаемый товар покупатель проверяет на месте его проведения. При возникновении спора об ошибке в выдаче сдачи, покупатель имеет право потребовать от продавца проведения сверки показаний, контрольной ленты кассового суммирующего аппарата.

Важно сохранять чек — в случае покупки непригодных товаров или некачественных продуктов, он будет документом для их возврата или обмена в магазине.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать: замены такого товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Навіны ад Belprauda.org у Telegram. Падпісвайцеся на наш канал https://t.me/belprauda.

Recommend to friends
  • gplus
  • pinterest
Поддержать проект: